春风化雨细无声

　                                                  　——控申接访工作侧记

　　2014年以来，官渡区检察院控申部门注重大处着眼、细处着手，坚持“三、三、三”工作法开展控申接访工作，认真负责地处理好每一起信访。即在思想上，“三注重”：注重倾注真情实感，注重实施耐心疏导，注重进行说理释法；在接待时，“三做到”：一张笑脸相迎，一把椅子看座，一杯热茶相待；在过程中，“倾三心”：耐心倾听来访群众诉求，用心辨析群众反映的问题，热心解决群众的难题。

　　一个星期五的早上，小板桥街道办事处一位70多岁的村民刘某某突然情绪激愤地冲进科室会会场，跪地哭诉，控申科及时中断会议，扶起老人，安抚坐下，递上热茶，然后进行真诚的劝慰。待老人情绪平静下来后，耐心听取述说，针对老人提出的问题，从法理、亲情等方面耐心进行说理释法工作，最终促使老人消除误解，转变想法，解除心结。临别，老人在诚邀检察官聚餐不成后，深鞠躬离去。

　　“两会”期间，面对关上关坡村陈某某等数十名群众因房屋拆迁引发诉讼，集体来访，他们通过及时做好“四个环节”的工作，及时有效应对和处置了这起来势汹汹的群体访事件。第一，耐心接待，用心疏导，迅速疏散来访群众；第二，及时报告，适时请示，准确把握工作尺度；第三，主动与区政法委、信访局等相关部门联系沟通情况，形成工作合力；第四，不断跟踪诉讼进展情况，反复作释法说理和息诉罢访工作，决不因接访环节的工作不到位而激化矛盾。事后回顾总结时，控申干警们深深感概：控申接访工作有了认真负责的态度，就有了取信于人的基础，也就有了施法于人的威信。

　　今年5月，信访人李坤华（黑龙江人）愤愤来访，情绪激动，诉称：其兄弟于1998年在昆被故意伤害至重伤，报警后，公安机关不积极侦办，直至今日该案仍悬而未决，期间，还告知其案卷卷宗丢失，无法继续查办，公安派出所的干警涉嫌严重渎职，依法要求官渡区检察院检察监督。由于该举报件涉及的案件时间跨度长，情况复杂，信访人曾向众多部门（包括国家信访局）反映过，要依法正确处理好该信访事项，涉及诉讼管辖、诉讼时限等问题。控申科当即电话与院反渎局取得联系，商请反渎局局长及时来当面听取情况，共同讨论研究，决定联合开展初核工作。经向分管检察长汇报同意，当天下午，控申科和反渎局一道赶往前卫派出所，几经周折，找到当年该案的承办人和分管领导，详细了解情况，调阅案件卷宗，核实了相关事实。并就该信访件的处理主动与西山公安机关法制部门联系沟通，深入交换了意见和建议。随后，及时约信访人李坤华谈话，将调查核实到的情况有理有据地对其做了仔细反馈，并结合法律法规的规定做耐心细致的释法说理工作，解除了信访人李坤华心中的诸多误会和疑虑，使其豁然开朗，不仅十分理解我们的答复内容和处理建议，还盛赞检察机关认真务实的工作作风和工作态度。

　　默默无语的坚守，取得了春风化雨般的工作成效。来访群众给检察官鞠躬致谢、诚邀检察官到家里做客的情景在接待窗口时有发生。绝大多数来访群众心存愁虑而来，满怀感激而去。多年未发生涉检进京上访和重大涉稳事件。接访工作不仅得到上级检察院和区政法委的充分肯定，更得到人民群众的普遍赞誉。该院作为首批被高检院授予“文明接待室”的基层院，在连续三届获得该项殊荣的基础上，被评为全国检察机关“文明接待示范窗口”，今年年初，再次成为全省为数不多的七家保持该殊荣的基层院。