官渡区人民法院开展“三微”行动

服务群众“零距离”

官渡区人民法院在开展集中整治不作为、乱作为等损害群众利益工作中，坚持以问题为导向，持续推进整改，通过“微举措”进一步改进了服务群众工作质量，改善了群众司法服务体验，实现了贴近群众“零距离”。

一是“微交流”化解“小情绪”。文明安检。针对部分群众不了解法院严格安检的问题，特别是每天上午上班前在门口等待安检的群众较多，等待时间较长，部分群众对此有小情绪的情况，法院要求安检门口接待的法警做到礼貌安检，多做解释和说明，杜绝粗暴安检。细心接待。当群众到诉讼服务中心或办公区办事时要求干警主动带路，进门做到“一句暖心话，一杯暖手茶”，对需要等待法律程序开展的工作，法官要亲自解释相关程序，并通过短信或电话通报工作进度，从而化解群众心中疑虑和抵触情绪。

二是“微设施”解决“小麻烦”。注重引导。针对群众进门后如何顺利联系法官和办事，区法院在诉讼服务中心设置了标识明显的导诉台，将导诉台干警从1名增加到3名，并做好群众询问事项的指导。添置便民设施。在服务大厅直接设置的座椅、报纸、老花镜、雨伞、电子公告牌、书写卓等设备，从实际需要出发，切实方便群众。

三是“微关怀”展现“小和谐”。面对面服务。从关心群众细微处着手，在一楼诉讼服务中心每天安排干警针对民事、刑事、执行等不同门类的案件设置诉讼服务人员，接待来访群众，做到进门就解决问题。绿色通道解民忧。针对残疾人、老人等不方便到院里开庭的情况，院里直接进行预约上门立案，到社区进行巡回审理，并且在今年进一步提高各个审判部门外出巡回办案指标要求，让全体干警主动走出门办案，切实方便群众诉讼。