官渡法庭完善便民措施，提升诉讼服务质量

一、“小卡片、大功能”——官渡法庭利用联系卡，便利当事人诉讼

官渡法庭是昆明市官渡区人民法院的五个派出法庭之一，因地处郊区、位置较为偏远，许多案件的当事人因不能准确的找到法庭的位置而贻误了案件的审理，为便利当事人、加强当事人与法官之间的沟通，官渡法庭制作了《官渡区人民法院官渡人民法庭联系卡》，并适应网络传播新形式制作微场景，方便了当事人参加诉讼及与法官之间的沟通、联系，拉近与人民群众的距离。

联系卡的正面印有官渡法庭的地址、联系电话、电子邮箱、网址及微信公众号的二维码，背面是法庭的位置地图及乘车路线。联系卡放置于官渡法院立案庭、官渡法庭、法庭辖区内的三个街道办事处等场所，联系卡的放置一方面为当事人取用提供便利，另一方面有利于当事人及时与承办法官之间对案件事实、证据等的沟通，节约当事人的时间成本与法庭的司法资源。

二、完善法官轮值接待制度，及时解答并接收、反馈当事人提出的问题和意见、建议

为及时听取、解答诉讼当事人反映的涉及诉讼的各种问题和对人民法庭审判工作的意见和建议，官渡法庭建立并完善了法官轮值接待制度，每周安排一位法官在办公楼大厅负责接待，并做好接待记录。负责接待的法官对于当事人提出的咨询及意见、建议的反馈，能当场解决的，当场解决；不能当场解决的，及时向承办人或庭长反馈，尽快予以解决，并向来访当事人及时反馈处理结果，保证使每一个来访的当事人得到满意的答复。

三、引进商会调解、公证处中立调处等多元化纠纷调解机制，多种形式化解社会矛盾

通过调解结案，有利于促进社会和谐，实现案结事了，并能起到节约诉讼成本、最大限度维护当事人合法权益的作用。官渡法庭在建立人民调解的基础上，联合商会、公证处等机构建立了商会调解、公证员中立性调处等多元化调解机制，并与街道人民调解委员会、派出所调解、司法所调解等相互配合，发挥社会各方力量在解决民事纠纷方面的优势，实现调解信息互通有无，调解方法互相借鉴，调解能力互促互进，调解纠纷互动解决，及时发现和控制辖区内重大或易激化的矛盾纠纷，有效解决矛盾纠纷，维护社会稳定，也为当事人减少诉累、方便解决矛盾纠纷提供了有效途径。