“多调解一起纠纷，群众就少一些烦忧，看着社区邻里之间能和谐相处，自己也多一份职业成就感。”从事人民调解工作22年来，李成芬是这样想也是一直这样做的。近日，由省司法厅牵头组织实施的评选“十佳”人民调解员、遴选百个调解典型案例、命名千名“调解能手”、培训万名人民调解员的“十百千万”工程，经过推荐、报送、评审、公示、审议等环节，云南省“十佳”人民调解员和千名“调解能手”名单出炉，吴井街道石井社区副主任、人民调解委员会主任李成芬获评云南省千名“调解能手”殊荣。

立足岗位，关心群众的“事”

在工作中，李成芬以社区人民调解委员会为圆心，按照“排查走在预防前、预防走在调解前、调解走在激化前”的工作原则，充分调动社区人民调解员以及各网格员“人熟、地熟、事熟”的工作优势，在走访中排查，在排查中化解，在化解后跟踪回访。因石家巷人口密度大，道路狭窄，进出此路段人员多车流量大，加剧了道路的损坏程度，道路破损严重给居民及车辆出行带来了不便，也增加了道路保洁人员的工作难度。她积极协调云南电网有限公司、云南省公路设计研究院有限公司等驻区公共单位筹集10余万元对石家巷道路进行修复，解决了周边居民出行难及道路拥堵的问题，受到周边群众的纷纷点赞。

倾力化解，解开群众的“结”

李成芬调解经验丰富，工作老到。在长期的调解工作中，她始终坚持情、理、法并用的方法，形成了具有个人特点的调解方法。她常说：“在调解工作中，不能硬碰硬，我们是来解决矛盾的，不是来制造和加深矛盾的。”在工作中她将“生硬”的法律法规政策同实际情况相结合，把法律术语转化成群众听得懂的大白话。多年来，她不仅调解纠纷数量多、成功履行率高、当事人认可度高、群众满意度好，同时在调解纠纷成功之后，她还想方设法地创造机会让双方多一些接触和交流，从而彻底消除双方隔阂矛盾。辖区88岁的海爷爷与85岁李奶奶发生家庭矛盾纠纷，在接到李奶奶求助后，李成芬到家中及时了解情况，多次进行调解，通过换位思考的方式进行调解后，两位老人重新调整相处方式，最后重归于好。矛盾化解后，她还经常到海爷爷、李奶奶家中“串门”，及时了解两位老人的心理、生活情况，巩固调解成果。

学以致用，走进群众的“心”

李成芬深知想要做好人民调解工作，就要主动深入群众中去，到人民群众身边去，知民情，解民忧，纾民困。同时，还要讲究调解的方式方法。只有不断学习法律法规和调解技巧，才有底气为群众调解矛盾纠纷。在日常生活中，李成芬认真学习相关法律法规，还经常向社区律师请教问题，不断提升自己调解的业务能力。自从事人民调解工作以来，她共同参与化解社区内大小琐事民间矛盾纠纷582起。近年来，石井社区未发生由小而大的矛盾纠纷，也未发生因矛盾纠纷引发的重大案事件，被省司法厅命名为省级民主法治社区。