今年以来，官渡分局世纪城派出所始终聚焦民意导向，严格贯彻落实监督评价回访工作相关要求，主动倾听群众意见建议，虚心接受群众监督评价，坚持以“访”促建、以“访”促改、以“访”促联，不断提高各警种执法服务效能，努力推动接处警规范化建设和作风效能建设。

以“访”促建强规范

结合派出所实际情况，进一步细化各项工作规范，明确责任，以机制保证警情处置满意程度逐步攀升。规范处警行为。从警力配置、着装警容、现场处置、告知回访、处结反馈等方面进一步固化流程，规范动作，以警情回访推动接处警工作规范化。规范分析总结。每月30日对派出所扫码率、满意度等工作内容进行逐项梳理统计，及时发现整改工作中存在的问题。对工作表现突出，回访情况较好的民辅警，在年度表彰中予以优先推荐，激励先进、鞭策后进。规范学习提升。建立每月“四个一”学习活动，通过业务学习、案例点评、经验分享、学用讨论等方式，开展接处警业务技能学习培训，进一步改进处警方式、方法，全力提高民辅警业务技能知识，强化为民服务意识和能力。

以“访”促改强作风

以回访倾听民意，用整改回应民愿，通过不断改进工作作风以及方式方法，使各类群众报警得到更加快速高效的处置。通过规范制度改进接处警工作。根据市局、分局“情指行”一体化机制要求，结合辖区实际情况，制定工作方案，以科学、高效的工作制度，促进警情指挥、调度、处置规范运行。通过目标导向强化过程管理。从细节上寻求突破口，加强关键节点控制，努力达到“反应迅速、执法规范、群众满意”的目标，今年以来，通过不断改进工作作风，提升工作质效，群众认可度和满意度呈总体上升态势。

以“访”促联强效能

打防效能更明显。结合评价回访活动，共发放“防范电信诈骗”“防火防盗告知书”等宣传材料1000余份，进一步挤压违法犯罪空间；收集群众对治安管理的意见建议，及时采取针对措施，提升整体打防效能。今年以来，辖区刑事、治安案件发案率分别同比下降17.4%、24.3%。警民关系更和谐。通过细致的回访工作，民警和群众的接触多了，感情深了，一个理解公安、相信公安、支持公安的和谐警民氛围逐渐形成，评价回访工作也赢得了群众充分肯定。今年以来，派出所评价回访扫码率达100%，接处警满意度保持在98%以上。执法行为更阳光。主动接受群众监督，按照“百万警进千万家”活动部署，开门纳谏，广泛听取人民群众意见建议，提高公安工作透明度，让警务工作在阳光下运行。今年以来，世纪城派出所未发生因执法问题引起的投诉和行政复议，实现了群众安全感、满意度“双提升”。